自动化机会评估
选择试点前，梳理工作流、数量、异常、系统、控制及基线。
服务 04
马来西亚 RPA 与自动化服务
Monic 通过 UiPath RPA、文档处理和 API 集成，协助马来西亚企业自动化重复性业务流程，同时明确审批、异常处理及运营责任。
适用情形
人员在互不连接的系统之间重复输入资料。
文档与邮件请求形成待人工处理的队列。
业务规则越来越复杂，现有宏或脚本容易出错，难以继续支撑。
交付范围
项目可以涵盖的工作。
RPA 与工作流实施
跨企业及旧系统自动执行重复任务，配套日志及可恢复错误处理。
智能文档处理
对表格、报表、发票及邮件请求中的资料进行分类、提取、验证与分流。
API 与系统自动化
通过受支持接口可靠执行系统间操作，仍需旧界面的环节则使用 RPA。
AI 辅助工作流
只有在需要理解上下文或非结构化资料、无法用明确规则处理时，才使用模型来判断。
从流程评审到交接
在每个阶段明确范围、验证证据与负责人。
可按此概要讨论合作。具体交付物、验收标准与职责取决于双方约定的交付模式及范围。
| 阶段 | 需明确的输入 | 需在范围内约定的产出 | 需确认的职责归属 |
|---|---|---|---|
| 流程评审 | 流程规则、处理量、文档样本、系统与异常情况 | 候选流程、现状基线与范围边界 | 客户说明业务流程，Monic 评估技术适配性 |
| 实施 | 获批设计、访问权限、接口与运行环境限制 | 已配置的工作流、系统集成与异常处理路径 | Monic 完成约定的开发实施，客户提供访问条件并作出所需决策 |
| 测试与验收 | 有代表性的案例、预期结果与验收标准 | 测试证据、待解决异常与验收决定 | Monic 验证实施结果，客户业务负责人验收约定成果 |
| 生产交接 | 运行环境、明确的负责人及发布批准 | 约定的源码、配置、运行手册与知识转移 | 确认工作流运行负责人及有权批准重跑的人员 |
| 持续支持 | 支持期限、覆盖范围、访问权限与变更职责 | 另行约定的支持范围与升级处理渠道 | 明确分配监控、业务异常处理及应用变更测试职责 |
按业务问题选择交付案例
了解已交付工作流的实际覆盖范围。
这些匿名案例来自具体项目，其结果与范围并不代表所有流程都能取得相同成果。
| 业务问题 | 已交付工作流 | 查看案例证据 |
|---|---|---|
| 人力资源文档制作与分发 | 为数千名员工生成薪资文档、设置密码保护并通过电子邮件发送，处理周期由约两至三天缩短至约一小时 | 薪资文档自动化案例 |
| 跨受保护系统与门户的消费税流程 | 通过 API 接收数据，映射 Excel 模板，提交门户并确认处理结果，再通过 API 返回背书数据 | 消费税背书自动化案例 |
| 用于报告的发票与海关文档数据提取 | 结合 OCR 与机器学习提取、人工验证及确定性规则，支持受治理的报告流程 | 定价文档智能处理案例 |
围绕成果设计
项目完成后，应带来哪些改善。
- 缩短周期并减少重复人工步骤
- 处理方式一致，异常清晰可见
- 自动化无法安全完成时，责任归属明确
- 从一个试点到更广泛运营应用的可衡量路径
3 天原处理耗时
约 1 小时自动化后耗时
2000+名员工
服务常见问题
团队在启动前常问的问题。
结合项目范围和实际交付方式，解答常见问题。
Monic 能实施 UiPath 工作流吗？
可以。Monic 曾交付连接企业应用、API、Excel 及外部门户的 UiPath 工作流。实施范围可包括流程评估、开发、异常处理、测试和交接。许可证需求及持续支持职责需在项目范围内另行约定。
什么时候应使用 RPA 而非 AI？
路径稳定、基于规则且重复时，使用 RPA 或普通流程自动化。工作需要上下文判断或解释非结构化资料时，再考虑 AI。许多生产流程会结合两者。
Monic 能将文档密集型流程自动化吗？
可以。文档流程可涵盖分类、数据提取、置信度阈值、人工验证、分流、系统更新、审计证据，以及文档无法安全处理时的恢复。
什么样的流程适合作为首次自动化试点？
合适的试点应选择经常执行、成效可衡量、范围明确的流程。还需要有负责人能说清规则和异常，并能访问有代表性的系统和数据。
自动化无法完成个案时会怎样？
异常会纳入流程设计。方案应记录失败原因、保留个案上下文、交由负责人处理，并允许安全重试或手动完成。
自动化项目报价需要哪些资料？
请提供工作流与业务规则、系统及可用接口、交易或文档的处理量与差异、有代表性的样本、访问与环境限制，以及异常情况和人工审核需求。同时说明运行环境与许可要求、测试和验收需求、交接预期及所需支持期限。Monic 据此明确实施范围并进行估算，价格与交付日期取决于双方约定的合作内容。
自动化上线后由谁负责？
每个项目都会约定职责。应明确故障监控、业务异常决策、凭据与访问权限、应用变更、回归测试及重跑审批的负责人。Monic 的交接内容，以及任何持续支持的覆盖范围、期限与升级处理渠道，都须在项目范围内明确，完成生产交接本身并不构成持续支持协议。
从实际工作出发
告诉我们您的运营难题。
我们将协助判断下一步应采用数据工程、系统迁移、自动化，还是范围明确的 AI 试点。